Bij Tool Gigant streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel gereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • Alle originele verpakking en accessoires aanwezig zijn
  • Het product niet is geïnstalleerd of geactiveerd
  • Het retourformulier is ingevuld en meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte reciprozagen (10,8V, 12V en 18V modellen)
  • Geactiveerde accupacks voor 18V-combisystemen
  • Gebruikte snijbladen voor heggenscharen en kettingzagen

2. Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] of gebruik onderstaand template
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang een retournummer
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier toe (wordt meegeleverd met uw bestelling)
  5. Stuur het pakket naar ons retouradres (zie onderstaand template)

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer] Beste Tool Gigant team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Productnummer: [Indien bekend] Reden voor retour: [Defect/Onjuist product/Niet tevreden/Anders, namelijk…] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

3. Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek, stuurt u het pakket naar:

Tool Gigant Retouren
Attn: Retourafdeling
1182 Oude Poststraat
Assen, NL 9401AV

4. Verzendkosten retour

  • Defecte of onjuiste producten: Wij betalen de retourzending (vooraf geautoriseerde retourlabels)
  • Retour op basis van spijtoptant: Klant draagt de retourzendkosten

Wij raden aan een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken. Tool Gigant is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Terugbetaling termijn:
    • Creditcard: 5-10 werkdagen na verwerking
    • PayPal: 2-5 werkdagen na verwerking

Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

6. Omruilen

Voor het omruilen van een product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en welk alternatief product u verkiest
  3. Na ontvangst van het retourproduct sturen wij het nieuwe product volgens uw voorkeur

Bij prijsverschillen ontvangt u een creditnota of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

7. Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]
  • Vermijd zelfreparatie om garantie niet te verliezen
  • Wij zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling volgens onze garantievoorwaarden

Professioneel advies

Onze technische experts staan klaar om u te adviseren over het juiste gebruik van uw gereedschap. Voor vragen over 18V-combisystemen, 230V-zware machines of andere technische aspecten, neem contact op met onze gereedschapsexperts.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 [telefoonnummer] Werkdagen: ma-vr 08:00-17:00 uur

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via toolgigant.com en is bedoeld voor onze professionele klanten in de bouw, tuinbouw en industrie.