Bij Tool Gigant zetten we ons in om uw volledige tevredenheid te garanderen bij elke aankoop van onze professionele gereedschappen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourbeleid, speciaal ontworpen voor onze klanten in de bouw, tuinbouw en industrie.

Verzendinformatie

Orderverwerking

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met track & trace informatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden

Standaardverzending: Via DHL of FedEx

  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Verzendkosten: €12,95
  • Tracking inbegrepen

Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)

  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Minimale bestelwaarde: €50
  • Tracking inbegrepen

Let op: Verzendtijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douaneafhandeling. Wij verzenden wereldwijd, behalve naar enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retouren & Ruilen

Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • Alle originele verpakking en accessoires zijn inbegrepen
  • Het product niet geïnstalleerd of geactiveerd is
  • Het ingevulde retourformulier is bijgevoegd

Niet-retourneerbare producten

Uit hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte reciprozaag (10,8V, 12V en 18V modellen)
  • Geactiveerde accupacks voor 18V-combosystemen
  • Gebruikte zaagbladen voor heggenscharen en kettingzagen

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retouraanvraag binnen 15 dagen na ontvangst per e-mail in bij [email protected] met gebruik van onze onderstaande template
  2. Wacht op onze goedkeuring en ontvang uw retourautorisatienummer
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier toe (meegeleverd met uw bestelling)
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (zie hieronder)

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Ordernummer]

Beste Tool Gigant team,

Ik wil het volgende product retourneren:

Ordernummer: [Uw ordernummer] Productnaam: [Productnaam] Productnummer: [Indien bekend] Reden voor retour: [Defect/Fout product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met volledige verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw e-mail] [Uw telefoonnummer]

Retouradres

Na goedkeuring van uw retouraanvraag, stuur uw pakket naar:

Tool Gigant Retouren
T.a.v.: Retourafdeling
1182 Oude Poststraat
Assen, NL 9401AV

Retourverzendkosten

  • Defecte of verkeerde producten: Wij vergoeden de retourverzendkosten (vooraf geautoriseerde retourlabels)
  • Retouren wegens ‘bedenktijd’: Klant betaalt de retourverzendkosten

Wij raden aan een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken. Tool Gigant is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Terugbetalingstermijn:
    • Creditcard: 5-10 werkdagen na verwerking
    • PayPal: 2-5 werkdagen na verwerking

Verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour te wijten is aan onze fout.

Ruilen

Voor het ruilen van een product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan dat u wilt ruilen en specificeer het gewenste alternatief
  3. Na ontvangst van de retourzending verzenden wij het nieuwe product volgens uw voorkeur
  4. Voor prijsverschillen ontvangt u een tegoedbon of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]
  • Vermijd zelfreparatie om garantie te behouden
  • Wij regelen reparatie, vervanging of terugbetaling volgens onze garantievoorwaarden

Professionele ondersteuning

Onze technische experts staan klaar om u te adviseren over het juiste gebruik van uw gereedschap. Voor vragen over 18V combisystemen, 230V zware machines of andere technische aspecten kunt u contact opnemen met onze gereedschapsspecialisten.

Contact

Voor vragen over onze verzend- of retourbeleid:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 [telefoonnummer]
  • Openingstijden: ma-vr 08:00-17:00 CET

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via toolgigant.com en is bedoeld voor onze professionele klanten in de bouw, tuinbouw en industrie.